Аналитики компании «Билайн бизнес» представили исследование деловой активности российских регионов и отраслей, основанное на анализе обезличенных данных о бизнес-коммуникациях. В основу исследования лег новый индекс, отражающий интенсивность взаимодействия бизнеса с клиентами через голосовые каналы связи. Индекс учитывает объём входящих обращений, ширину круга контактов, длительность разговоров и стабильность коммуникационной нагрузки.
Исследование показало, что голосовая связь по-прежнему остаётся критически важной для многих отраслей, особенно там, где скорость реакции и качество обслуживания клиентов играют ключевую роль. Так, в отраслях такси, транспорта и логистики, телекоммуникаций, медицины, гостиничного бизнеса и общественного питания звонки остаются неотъемлемой частью бизнес-процессов.
Лидеры по уровню коммуникационной активности: такси (80,0 баллов), транспорт и логистика (77,2), телекоммуникации (74,4), выращивание и разведение (74,1), электромонтажные услуги (71,9), медицина (71,7). В этих отраслях каждый пропущенный звонок может привести к потере заказа или клиента.
Исследование также выявило регионы с высокой коммуникационной активностью: Республика Ингушетия, Алтайский край, Пензенская область, Республика Алтай и Республика Мордовия. Эксперты связывают высокий показатель индекса не с уровнем экономического развития, а с особенностями клиентского поведения и структурой локальной экономики, где значительная роль принадлежит сервисному бизнесу и прямым коммуникациям.
Валерия Орлова, руководитель дирекции по работе с микробизнесом Билайна, подчеркнула, что сегодня коммуникации становятся полноценным фактором конкурентоспособности, особенно для микробизнеса. Быстрая реакция на запросы клиентов напрямую влияет на продажи и лояльность. Поэтому возрастает спрос на инструменты управления коммуникациями, такие как виртуальная телефония, CRM-интеграция, аналитика звонков и голосовые ассистенты.
По мнению аналитиков, российский бизнес активно меняет формат взаимодействия с клиентами, стремясь обеспечить устойчивость и качество сервиса. Если раньше связь воспринималась как вспомогательная функция, то сегодня она становится важной частью операционной модели компании.